Politique de confidentialité

Le Centre Belge de Formation aux Premiers Secours (CBFPS) attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et traitons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2. Données personnelles collectées

2.1. Données collectées directement

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement lors de :

• Votre inscription à une formation
• Votre demande de devis
• Vos contacts avec notre service client
• Votre abonnement à notre newsletter (optionnel)

Ces données peuvent inclure :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise
• Fonction dans l'entreprise
• Adresse postale de l'entreprise
• Numéro d'entreprise / TVA
• Date de naissance (si nécessaire pour la formation)
• Informations relatives à vos besoins de formation

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site web, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Système d'exploitation
• Pages consultées
• Date et heure de visite
• Données de navigation (via cookies)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1. Gestion des formations

• Traitement de votre inscription
• Organisation et planification des sessions de formation
• Communication des informations pratiques (date, lieu, horaire)
• Délivrance des attestations de formation
• Gestion des présences et évaluations

3.2. Gestion administrative et financière

• Établissement des devis
• Facturation et suivi des paiements
• Gestion de la comptabilité
• Respect des obligations légales et fiscales

3.3. Communication et relation client

• Réponses à vos questions et demandes
• Information sur les recyclages obligatoires
• Envoi de notre newsletter (avec votre consentement)
• Information sur nos nouvelles formations (avec votre consentement)

3.4. Amélioration de nos services

• Analyse de la satisfaction client
• Amélioration de notre site web et de nos services
• Statistiques anonymisées

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : traitement nécessaire à la gestion de votre formation
• Obligation légale : conservation des données pour les obligations fiscales et comptables
• Consentement : envoi de communications marketing (newsletter, promotions)
• Intérêt légitime : amélioration de nos services et sécurité de notre site

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de formation : 10 ans (obligation légale de conservation des attestations)
• Données de facturation : 7 ans (obligation comptable et fiscale)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de cookies : maximum 13 mois
• Données de newsletter : jusqu'à votre désinscription

À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

6. Destinataires des données

6.1. Au sein de notre organisation

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein du CBFPS :

• Équipe administrative
• Formateurs (dans la limite nécessaire à la formation)
• Service comptabilité

6.2. Prestataires externes

Nous pouvons être amenés à partager certaines de vos données avec des prestataires de services qui agissent pour notre compte :

• Hébergeur du site web (Odoo S.A.)
• Service de messagerie électronique
• Prestataire comptable
• Solution de paiement en ligne (si applicable)

Ces prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins pour lesquelles nous les leur avons communiquées.

6.3. Autorités légales

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes si la loi l'exige (administration fiscale, autorités judiciaires, etc.).

6.4. Pas de transfert hors UE

Vos données personnelles ne sont pas transférées en dehors de l'Union Européenne.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• La destruction accidentelle ou illicite
• La perte accidentelle
• L'altération
• La diffusion ou l'accès non autorisé
• Toute autre forme de traitement illicite

Ces mesures incluent notamment :

• Accès sécurisé au site web (protocole HTTPS)
• Contrôle d'accès aux données (authentification, mots de passe)
• Sauvegardes régulières
• Formation de notre personnel à la protection des données
• Procédures de gestion des incidents de sécurité

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1. Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, si c'est le cas, d'accéder à ces données.

8.2. Droit de rectification

Vous avez le droit de faire rectifier des données inexactes vous concernant ou de faire compléter des données incomplètes.

8.3. Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données dans certains cas (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires ou si vous retirez votre consentement), sauf si nous avons une obligation légale de conservation.

8.4. Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données dans certaines situations (par exemple, pendant la vérification de l'exactitude de vos données).

8.5. Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6. Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour les traitements basés sur notre intérêt légitime.

8.7. Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment (par exemple, pour la newsletter).

8.8. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : info@cbfps.be
• Par courrier : CBFPS, 102 rue de Birmingham, 1070 Bruxelles, Belgique
• Par téléphone : 0484/90.64.90

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum. Ce délai peut être prolongé de deux mois si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de traiter votre demande.

9. Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle :

10. Cookies

10.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet de collecter des informations relatives à votre navigation.

10.2. Cookies utilisés sur notre site

Notre site peut utiliser les types de cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (session, sécurité)
• Cookies de performance : permettent d'analyser l'utilisation du site (statistiques anonymisées)
• Cookies fonctionnels : permettent de mémoriser vos préférences (langue, etc.)

10.3. Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Attention, la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Pour plus d'informations sur la gestion des cookies :

• Chrome : support.google.com/chrome
• Firefox : support.mozilla.org/fr
• Safari : support.apple.com/fr-fr/safari
• Edge : support.microsoft.com/fr-fr

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à toute évolution réglementaire, jurisprudentielle, éditoriale ou technique.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par un avis sur notre site web.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

12. Mineurs

Nos formations sont destinées aux adultes professionnels. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :